【學員問題】質量管理的概念是什么？

　　【解答】根據《質量管理體系基礎和術語》GB/T19000-2008中的定義，“質量”是指一組固有特性滿足要求的程度。“質量管理”是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。質量方面的指揮和控制活動通常包括制定質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等。

　　質量管理原則包括以下方面：

　?。?）以顧客為關注焦點；

　?。?）領導作用；

　?。?）全員參與；

　?。?）過程方法；

　?。?）管理的系統(tǒng)方法；

　?。?）持續(xù)改進；

　?。?）基于事實的決策方法；

　?。?）與供方互利的關系系。

　　這八項質量管理原則作為《質量管理體系要求》GR/T19000-2008的基礎。

　　當前，全面質量管理（Total Quality Control，TQC）的理念巳被世界各國廣泛應用。TQC的特點是以項目業(yè)主滿意為宗旨，強調領導決策的作用和采用科學的質量管理。其管理的思想和方法包括：全面質量管理、全過程質量管理和全員參與質量管理。

　　進行質量管理的基本方法是其于PDCA動態(tài)循環(huán)的工作模式：

　　（1）計劃P（Plan），即質量計劃，包括目標、實現(xiàn)目標的過程及措施等。

　?。?）實施D（Do），為實現(xiàn)質質量目標：所進行的各項質量而動。

　?。?）檢查C（Check），針對實施的過程和執(zhí)行的結果進行的各項檢查。

　?。?）處理A（Action），對檢查的結果進行評價和處置。包括總結成功的經驗，吸取教訓和糾正偏差，旨在提高質量管理水平，持續(xù)改進。