質量經濟性管理的基本原則：

　　質量經濟性管理的基本原則是：從組織方面的考慮一一降低經營資源成本，實施質量成本管理；從顧客方面的考慮——提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。

　　質量經濟性應體現(xiàn)組織的宗旨——組織的經濟效益的提高。從增強顧客滿意和降低過程成本兩方面具體指明了改進的途徑。

　　（1）增強顧客滿意

　　增強顧客滿意包括兩個方面：一是開發(fā)新產品（包括服務），二是改進現(xiàn)有產品（服務）的市場營銷（放在一個直角坐標系中，就有不同的策略）。

　�、匍_發(fā)新產品（服務）

　　在開發(fā)新產品方面應做好以下方面的工作：

　　a）開發(fā)具有創(chuàng)新性的產品（服務）[海爾的洗土豆的洗衣機].顧客的需求在不斷變化，企業(yè)必須適應這種變化，不斷推出有創(chuàng)新性的產品來滿足顧客的需求。

　　b）開發(fā)獨特的產品（服務）[海爾的小冰箱].尤其在現(xiàn)時的買方市場下和中國加入WTO以后，強手如林，組織要克敵制勝，應有自己獨有特色的產品。你有我有大家有，而做別人沒有的就能大量擁有顧客，大量占有市場。

　　c）縮短新產品的推出時間。人們常說：“市場如戰(zhàn)場，商機如戰(zhàn)機”，要抓住商機就應盡快、及時地將新產品交到顧客手中，及時滿足顧客的需求。

　　d）改進現(xiàn)有的產品（服務）開發(fā)新產品需有較大的資金投入，顧客付出的費用也相對較多。而改進仍有生命力的老產品企業(yè)花錢不多，產品價格也相應較低，這樣可以適用不同顧客群的需要。

　�、诟倪M現(xiàn)有產品（服務）的市場營銷

　　在改進現(xiàn)有產品（服務）的市場營銷方面應重點做好：

　　a）增強信譽（海爾的真誠服務到永遠。國美電器在重慶鄭重承諾：

　�、賵F購活動當天所有商品價格是11月最低價格。②9天之內無條件退貨。③購買商品均可刷卡。④主城區(qū)（120公里內）免費送貨上門，全國免費安裝。⑤9天-滿意保障，30天-價格保障（九正會員），39天-退貨保障，99天-換貨保障。）

　　組織（尤其是營銷部門）在與顧客的交往中應講求信譽。無論是對于產品質量、交貨期、售后服務還是處理顧客的申訴，都應講求“誠信”，說到的要做到，及時和顧客進行溝通，認真聽取顧客的意見，從而取得顧客的信任，提高顧客滿意度指數(shù)。

　　b）增強顧客忠誠度（市場調研中一般采用2次購買率）。反映顧客忠誠有三個標志，即顧客自己是回頭客，說服親屬、朋友購買以及能自覺地將對生產者及其產品的意見向生產者反映和交流。要做到這一點，除增強信譽之外，還應認真考慮顧客的利益，做顧客的“知心人”。

　　c）擴大市場份額。加強營銷策略的研究，加強營銷網絡（7-11的網絡，就像高速公路；可口可樂的終端、鋪貨率）的建設，采用先進的營銷手段，努力擴大市場占有量，為更多的顧客服務。

　　（2）降低過程成本

　　降低成本也包括兩個方面：一是降低符合性成本，二是降低非符合性成本。符合性成本是指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷（故障）而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所花的成本。非符合性成本是指由現(xiàn)有過程的缺陷（故障）而造成的成本。

　�、俳档头�合性成本

　　降低符合性成本可以通過以下途徑：

　　a）提高現(xiàn)有的過程能力。過程能力是指過程加工質量方面的能力。它與人、機、料、法、環(huán)諸多因素有關。對于加工過程而言，過程能力即工序能力。應從提高人員素質、改進設備性能、采用新材料、改進加工工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面出發(fā)提高過程能力，從而提高產品的合格率、降低損失。

　　b）提高技能。人員的操作（服務）技能，通過掌握成熟、先進的操作（服務）技能，保證和提高加工或服務質量，減少損失。

　　c）過程再設計，即重新對過程進行設計，如采用新的加工工藝流程和方法，設計全新的服務過程，從而提高產品（服務）質量、降低損失。

　�、诮档头欠�合性成本