質(zhì)量改進的原則：

　　1.質(zhì)量改進的根本目的是滿足內(nèi)部和外部顧客的需要

　　2.質(zhì)量改進是針對過程進行的

　　3.質(zhì)量改進是一種措施（糾正措施、預防措施或創(chuàng)新措施）

　　4.質(zhì)量改進是為了提高過程的效果或效率

　　5.質(zhì)量改進是一個持續(xù)的、不間斷的過程

　　6.質(zhì)量改進是本組織全體員工及各管理層都應參與的活動

　　7.根據(jù)改進對象，質(zhì)量改進可以在不同層次、不同范圍、不同階段、不同時間、不同人員之間進行 

　　8.不斷尋求改進機會，而不是等出現(xiàn)問題再去抓機會

　　9.質(zhì)量改進是最高管理者的職責

　　10.質(zhì)量改進應建立在數(shù)據(jù)分析的基礎之上

　　質(zhì)量改進的根本目的：

　　滿足內(nèi)部和外部顧客的需要質(zhì)量改進是針對過程進行的質(zhì)量改進是一種措施（糾正措施、預防措施或創(chuàng)新措施）質(zhì)量改進是為了提高過程的效果或效率質(zhì)量改進是一個持續(xù)的、不間斷的過程質(zhì)量改進是本組織全體員工及各管理層都應參與的活動根據(jù)改進對象。

　　質(zhì)量改進可以在不同層次、不同范圍、不同階段、不同時間、不同人員之間進行不斷尋求改進機會，而不是等出現(xiàn)問題再去抓機會質(zhì)量改進，是最高管理者的職責質(zhì)量改進應建立在數(shù)據(jù)分析的基礎之上質(zhì)量改進環(huán)境最高管理者的支持和領導（關鍵）各級管理者的以身作則、持之以恒和配置資源組織內(nèi)共同的價值觀、態(tài)度和行為確定質(zhì)量改進目標個人與個人之間、個人與組織之間廣泛的交流與合作。

　　以及相互之間的信任尊重員工的創(chuàng)新精神進行必要的教育和培訓對改進過程進行鼓勵，對成功的改進進行獎勵有較高的士氣不斷追求新的更高的目標 質(zhì)量改進分類對產(chǎn)品（服務）本身的改進這種改進是一種工程技術(shù)改進，可能使組織的產(chǎn)品（服務）質(zhì)量提高、成本下降，甚至可導致產(chǎn)品（服務）的創(chuàng)新，但應進行嚴格控制對產(chǎn)品（服務）過程的改進這種改進既可能是一種工程技術(shù)改進（如加工方法改進），又可能是一種管理改進（如改變該過程的人員、環(huán)境、組織方法等）。這種改進可能使組織的產(chǎn)品（服務）質(zhì)量提高、成本下降，還可能使組織的人際關系得到改善。