明確問題的活動內容:
1、明確所有解決的問題,為什么比其他問題重要;
2、問題的背景是什么,到目前為止的情況是怎樣的;
3、將不盡人意的結果用具體的語言表現(xiàn)出來,有什么損失,并具體說明希望改進到什么程度;
4、選定課題和目標值;
5、正式選定任務負責人;
6、對改進活動的費用做出預算;
7、擬定改進活動的時間表。
掌握現(xiàn)狀的活動內容:
1、為抓住問題的特性,需要調查四個要點,即:時間、地點、種類、特征;
2、為找出結果的波動,要從各種不同的角度進行調查;
3、去現(xiàn)場收集數據中沒有包含的信息。
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