質(zhì)量是指實體的一組固有特性滿足要求的程度。

　　質(zhì)量是若干固有特性的表現(xiàn)，這些表現(xiàn)的符合性通過滿足要求的程度，確定其好壞、優(yōu)劣。質(zhì)量是針對實體的質(zhì)量以及非物質(zhì)形態(tài)在內(nèi)的實體的固有特性滿足要求的程度。對質(zhì)量的要求，可以是明示的或必須建設(shè)的需求和期望，也可以是不言而喻的慣例或一般做法，顧客和其他相關(guān)方對質(zhì)量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的，將隨著時間、地點、環(huán)境的變化而變化，所以說質(zhì)量具有“廣義性”、“時效性”和“相對性”。