應用統(tǒng)計技術可幫助組織了解變異,從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進行決策。
在許多活動的狀態(tài)和結果中,甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下,均可觀察到變異。這種變異可通過產(chǎn)品和過程可測量的特性觀察到,并且在產(chǎn)品的整個壽命周期(從市場調(diào)研到顧客服務和最終處置)的各個階段,均可看到其存在。
統(tǒng)計技術有助于對這類變異進行測量、描述、分析、解釋和建立模型,甚至在數(shù)據(jù)相對有限的情況下也可實現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能對更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助。從而有助于解決,甚至防止由變異引起的問題,并促進持續(xù)改進。
GB/Z19027給出了統(tǒng)計技術在質(zhì)量管理體系中的指南。
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