提高持續(xù)改進的地位和作用是GB/T19000—ISO9000族標準最顯著的特點之一。按GB/T19001的規(guī)定,如果組織沒有持續(xù)的質量改進活動,質量管理體系(注意,不是產品)得不到持續(xù)改進,則組織的質量管理體系就不合格,就不能通過審核認證。也就是說,組織應把持續(xù)改進納入質量管理體系之中,作為其組成部分,將改進作為或化為質量管理體系的自身要求,從而使質量管理體系能夠自我改進,不斷提高。這與將質量改進作為外部“強加”的要求相比,有本質上的差異。
質量管理體系要進行自我改進、自我完善,首要的任務是要確定并獲取持續(xù)改進的機會。質量改進沒有對象,你就無法改進。一般來說,組織需要進行改進的產品和過程,特別是管理過程隨處可見。只要一提及,從最高管理者到普通員工,可能都可以給你數出一大堆來,似乎不需要對改進的機會進行特別確定。但是,這樣的改進機會往往難以納入組織的質量改進計劃中來,即使納入了,往往也是不自覺的、無長遠計劃的、零散而不成系統的。雖然通過改進,也可能解決一些問題,但效果有時并不突出。GB/T19000—ISO9000族標準要求的持續(xù)改進,是有計劃的、系統的、不斷進行的,因此就有一個確定并獲得機會的過程。
GB/T19001規(guī)定:“組織應策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程:
a)證實產品的符合性;
b)保證質量管理體系的符合性;
c)持續(xù)改進質量管理體系的有效性。“
在GB/T19001中雖然也規(guī)定了諸如“檢驗和試驗”、“內部質量審核”等監(jiān)視和測量活動,但其目的僅僅是為了“確保符合性。”這不僅片面,降低了監(jiān)視和測量活動的意義,而且還遺漏了組織理應進行的諸如顧客滿意程度的監(jiān)視和測量、過程的監(jiān)視和測量等活動。
從“實現改進所需”的角度去認識、考慮、確定和策劃、管理和改進“監(jiān)視和測量活動”,最主要的就是獲取機會。
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