多年前就已經出現(xiàn)，但直到現(xiàn)在仍然令很多經理人迷惑不解。把質量成本細分為三部分也許對理解這個概念大有幫助，如本文中所指出的預防性支出、評估性支出和補救性支出。

　　在企業(yè)實踐中，質量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結合起來考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標，就有相應的產品質量策略，不同的質量策略，就會產生不同的質量成本。

　　重要的是，在對質量成本有一個清晰的認識之后，經理人對失誤與浪費給企業(yè)帶來的損失會有更深刻的理解。

　　企業(yè)在努力增加收益的同時，常常忽略對戰(zhàn)略規(guī)劃與質量規(guī)劃進行整合。造成這種情況的原因是企業(yè)對戰(zhàn)略、質量、生產率、收益率、競爭力之間的關系并不十分了解。

　　整合企業(yè)戰(zhàn)略與產品質量為什么重要呢？這是因為戰(zhàn)略與產品有著內在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應的低成本質量策略。如果企業(yè)目標是想憑借優(yōu)質產品樹立企業(yè)形象，那么就需要對產品質量進行規(guī)劃，把研制、生產和銷售優(yōu)質產品作為工作中的重中之重。

　　因此，產品質量規(guī)劃必須與企業(yè)的經營戰(zhàn)略目標保持一致。若企業(yè)的目標是為了提高市場占有率，產品質量規(guī)劃就應該側重于那些影響當前與未來客戶購買決策的因素。然而，如果企業(yè)只是想提高某一產品的利潤，那么在產品質量方面就應該注重減少失誤、消除非增值活動與浪費現(xiàn)象，以降低質量成本。

　　對上述那種關系缺乏了解的另一個原因是對質量這一概念還認識不足。質量的含義是，花費盡可能小的成本來滿足客戶的要求，并杜絕各種失誤。因此說對質量的要求并不一味精益求精。調查中發(fā)現(xiàn)，市場上普遍存在著產品質量大大超過實際需要的情況，這實際上也是一種浪費或者“質量陷阱”。

　　產品質量的改進能夠帶動生產效率的提高。消除了失誤、非增值活動和浪費，企業(yè)資源的利用會更加充分。但這也為管理帶來了新的問題。如果節(jié)約下來的資源無法加以利用，那就不會對企業(yè)收益產生實際影響。

　　經歷了慘痛的教訓，高層管理人員發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)企業(yè)資源的閑置，企業(yè)改善計劃也就徹底失敗了。產品質量的提高縮短了生產周期，產品返修現(xiàn)象的減少降低了機器設備的使用率，企業(yè)資產投入也隨之減少。由于廢品率、返工率和浪費現(xiàn)象不再頻繁出現(xiàn)，對原材料的需求也下降了。此外，由于消除了質量缺陷、浪費和非增值活動，行政運作費用也隨之降低。

　　以往，企業(yè)總是把戰(zhàn)略規(guī)劃和產品質量改善割裂開來，分別對待。戰(zhàn)略規(guī)劃通常有固定的方式與程序，一般每年進行一次。而質量改善卻往往是心血來潮、缺乏計劃性。很常見的情況是剛忙完了手頭的工作，就開始規(guī)劃新工作。多數(shù)情況下，承擔質量改善工作的人員都有自己的本職工作，因此只能利用空閑時間。這種工作方式使許多改善計劃無法按期完成，有些甚至不了了之。