人力資源是企業(yè)實現(xiàn)卓越績效結果的最重要的戰(zhàn)略資源。產(chǎn)品與服務的競爭一定程度上表現(xiàn)為企業(yè)的人力資源素質(zhì)的競爭，其人力資源管理表現(xiàn)出以下幾方面的特征。

　　一、將人力資源計劃與企業(yè)的戰(zhàn)略目標和行動計劃整合起來

　　20世紀70—80年代以后，在全球性的全面質(zhì)量管理運動的高潮中，人們認識到人力資源不同于諸如資金、設備這些資產(chǎn)，其中蘊含著巨大的潛能。要使這些潛能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的能量，人力資源管理就必須被看作一項具有戰(zhàn)略意義的管理職能。

　　二、工作和職位的設計應有助于促進企業(yè)創(chuàng)新

　　對于實現(xiàn)包括質(zhì)量在內(nèi)的各方面績效目標而言，企業(yè)的工作設計應當既能為人們提供外在的激勵(如薪酬、待遇等)，也應當能提供內(nèi)在的激勵(如成就感、挑戰(zhàn)性、責任感等)。職位的設計必須均衡地滿足顧客、雇員以及企業(yè)的利益。第一位的要求當然是顧客的滿意，要能夠確保了解、理解并溝通顧客的需要。其次，員工滿意是實現(xiàn)顧客滿意的關鍵，而充分的薪酬、成長的機會、履行工作的職權、足夠的培訓、工作環(huán)境中的安全感等都不可缺少。

　　三、薪酬和獎勵制度要與高績效的工作相適應

　　績效管理、薪酬和獎勵的最重要的目的就是要對人們提供積極的強化，以使人們保持充分而持久的追求卓越績效和顧客滿意的動機。一旦人們做出了積極預期就應當給予強化，積極的后果應當構成鼓勵高績效的工作環(huán)境的組成部分。

　　四、重視并促進團隊合作

　　個人很難充分具備理解重要的工作過程所必須的知識和經(jīng)驗，對于有效的過程改進而言，團隊合作就是一種必不可少的選擇。全面質(zhì)量管理要求所有員工都積極參與，并能夠共同努力以提供令人滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。采用團隊進行日常運作是全面質(zhì)量管理的主要特征之一。

　　五、將事關質(zhì)量和顧客滿意的決策授權于員工和團隊

　　為了實現(xiàn)高質(zhì)量和顧客滿意，就必須充分地授權于組織的員工和團隊，以使他們更具有主動性，更具有主人翁意識，更具有為實現(xiàn)目標而努力的能力和愿望。這意味著員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責任感。員工主動地采取行動去應對他們每天面對的挑戰(zhàn)和機會，這些挑戰(zhàn)和機會涉及到了顧客滿意、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品和服務的質(zhì)量與價值、環(huán)境保護、業(yè)務成果、過程與產(chǎn)品的持續(xù)改進等各個方面。充分的授權不僅僅只是實現(xiàn)目標的手段，一定意義上也是管理的目的之所在。

　　六、在培訓和教育方面給予巨大的投資

　　對員工培訓的高度重視是那些成功企業(yè)所擁有的一個共同的特征。日本企業(yè)界有一個格言：質(zhì)量管理始于培訓終于培訓。世界上的許多知名企業(yè)都有著分別針對高層管理者、中層管理者和普通員工的制度化的培訓，他們每年在培訓教育上的預算常常高達工資總額5%—10%。為了確保如此高額的培訓投資的有效性，還必須對培訓進行衡量、測試和評估。

　　七、營造安全、文明、有益于員工發(fā)展的工作環(huán)境

　　工作環(huán)境是否充分考慮了事關員工的人身安全、健康方面的因素，在很大程度上影響著員工的滿意程度，從而對組織的生產(chǎn)率產(chǎn)生影響。那些先進的企業(yè)通常會將安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、防災減災等方面的內(nèi)容納入到改進活動中，為員工提供充分的相關培訓，并綜合采取技術的和管理的手段來消除各種隱患，努力使工作環(huán)境達到安全、健康、文明，并有利于員工的身心發(fā)展。適宜的文化娛樂活動、體育活動、休閑療養(yǎng)、彈性工作時間等也能有效提高員工的滿意程度。

　　八、監(jiān)測人力資源管理的有效性并衡量雇員的滿意程度

　　追求卓越績效，還必須對于人力資源管理方面的相關指標進行定期的衡量，以便對人力資源管理的狀況做到心中有數(shù)并促進持續(xù)改進。常用的指標有員工培訓率、員工參與率、合理化建議采納率、團隊的數(shù)目、員工流動率等等。這種測量、分析和改進應當是定期而持續(xù)的。