2012年咨詢工程師《組織與管理》第三章（5）

2011-11-22 11：37　　來源：　　字體：大小　　打印

　　第三節(jié) 工程項目的溝通管理

　　一、概述

　　溝通就是信息的交流。

　　項目所有各方的溝通主要分為兩大類：項目團隊內部的溝通和向團隊外部管理層和顧客進行的溝通。

　　1．項目團隊內部的溝通，包括四種主要溝通要求：

　?。?）責任

　　（2）協(xié)作

　?。?）決策要求

　　（4）項目進展情況

　　2．與管理層和顧客的溝通

　　成功的管理人員應首先考慮顧客和管理層的期望

　　二、工程項目溝通管理的特征

　　1．復雜性。在工程項目建設周期的各階段中，項目的各相關方在所建立的組織模式下不僅要進行組織間的相互溝通，還要與政府有關機構、公司、企業(yè)、居民等進行有效的溝通，同時由于項目各相關方的利益和角色不同，溝通的途徑、方式、方法與技巧也千差萬別。另外，由于工程項目一次性的本質特點，使項目所建立的管理組織也具有臨時性，所有這些都注定了工程項目溝通的復雜性。

　　2．系統(tǒng)性。

　　工程項目建設是一個復雜的系統(tǒng)工程。

　　運用系統(tǒng)的思想和分析方法，全過程、全方位地進行有效的管理。

　　三、工程項目溝通的重要性

　　1．為項目的決策和計劃提供信息。

　　2．作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。

　　3．是改善人際關系，構建項目管理團隊必不可少的條件。

　　4．是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段。

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