質量管理的發(fā)展

　　全面質量管理：

　　以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。

　　全面質量管理的基本觀點：

　　A.全面質量的觀點：重視產品本身的質量特性外，還要特別重視數(shù)量、交貨期（工期）、費用和服務的質量以及各部門各環(huán)節(jié)工作質量。

　　B. 為用戶服務的觀點：滿足用戶的期望，讓用戶得到滿意的產品和服務，把用戶需要放在第一位。

　　C. 預防為主的觀點：強調各道工序、各個環(huán)節(jié)都要采取預防性控制，重點控制影響質量的因素，把各種可能產生質量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。

　　D. 用數(shù)據(jù)說話的觀點：用數(shù)據(jù)來判別質量標準；用數(shù)據(jù)來尋找質量波動的原因，揭示質量波動的規(guī)律；用數(shù)據(jù)來反映客觀事實、分析質量問題，把管理工作定量化，以便及時采取對策、措施，對質量進行動態(tài)控制。

　　質量管理專家的質量理念

　　休哈特重要的著作是《產品生產的質量經濟控制》，1931 年出版后被成為公認為質量基本原理的起源。1939年休哈特完成《質量控制中的統(tǒng)計方法》。休哈特的PDCA（策劃-實施-檢查-處置）循環(huán)觀點被戴明和其他人廣泛應用。

　　1）樹立改進產品和服務的長久使命，以使企業(yè)保持競爭力，確保企業(yè)的生存和發(fā)展并能夠向人們提供工作機會。

　　2）接受新的理念。在一個新的經濟時代，管理者必須意識到自己的責任，直面挑戰(zhàn)，領導變革。

　　3）不要將質量依賴于檢驗。要從開端就將質量滲透或融入產品之中，從而消除檢驗的必要。

　　4）不要只是根據(jù)價格來做生意，要著眼于總成本最低。要立足于長期的忠誠和信任，最終做到一種物品只同一個供應商打交道。

　　5）通過持續(xù)不斷地改進生產和服務系統(tǒng)來實現(xiàn)質量、生產率的改進和成本的降低。

　　6）做好培訓。由于缺乏充分的培訓，人們常常因不懂得如何工作而不能把工作做好。

　　7）進行領導。領導意味著幫助人們把工作做好，而非指手畫腳或懲罰威嚇。

　　8）驅除恐懼以使每一個人都能為組織有效地工作。許多雇員害怕提問或拿主意，即使在他們不清楚自己的職責或不明白對錯時。他們或是繼續(xù)用錯誤的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐懼而導致的經濟損失是驚人的。要確保質量和生產率，就必須使每個人都具有安全感。“最愚蠢的提問也勝于不提問”。

　　9）拆除部門間的壁壘。不同部門的成員應當以一種團隊的方式工作，以發(fā)現(xiàn)和解決產品和服務在生產和使用中可能會遇到的問題。

　　10）取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標。質量和生產率低下的大部分原因在于系統(tǒng)，一般員工不可能解決所有這些問題。

　　11）取消定額或指標。定額關心的只是數(shù)量而非質量。人們?yōu)榱俗非蠖�額或目標，可能會不惜任何代價，包括犧牲組織的利益在內。

　　12）消除影響工作完美的障礙。人們渴望把工作做好，但不得法的管理者、不適當?shù)脑O備、有缺陷的材料等會對人們造成阻礙。這些因素必須加以消除。

　　13）開展強有力的教育和自我提高活動。組織的每一個成員都應不斷發(fā)展自己，以使自己能夠適應未來的要求

　　14）使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉變。

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