劣質成本

　　1.熟悉劣質成本的概念及組成

　　2.了解劣質成本分析的步驟

　　現(xiàn)代質量管理的焦點是在實現(xiàn)顧客滿意目標的同時，取得最佳的財務貢獻，使劣質成本降到最低限度。在實際管理中，諸多的質量成本項目中，只有顯而易見的項目才被考慮。正如冰山浮出水面的只是其中一角。如浪費、報廢、返工/返修、測試和檢驗成本（分析不合格原因）、顧客投訴、退貨等。其總額約占總成本的5%～10%，占銷售額4%～5%.而冰山下面的則是其中的大部分，約占營運成本的15 %，包括：加班過多、上門服務支出過多、文件延遲、對現(xiàn)狀缺少跟蹤、報價或結賬錯誤、未正確完成銷售定單、不必要的快遞、人員流動過于頻繁、顧客賠償備用金（保險）等等。而這些成本大多并未直接計人損益表或資產(chǎn)負債表。這些真正“隱藏”的成本在圖1.4-4中系水平面以下部分。

　　隨著對劣質成本的認識的不斷提高，人們逐漸發(fā)現(xiàn)：

　　質量相關的成本較財務報表所透露的數(shù)字高（約占銷售額的20%到40%）；質量成本不僅發(fā)生在實現(xiàn)過程，同樣發(fā)生在支持過程；不僅產(chǎn)品制造或服務提供部門有，同樣其他輔助部門也有；這些成本大多是可以避免的，但在一般企業(yè)里卻沒有人負責消滅它們。

　　1.劣質成本組成

　　劣質成本是指不增值的質量成本。

　　劣質成本組成：非符合性成本

　　符合性成本中不增值的部分

　　應把劣質成本當作解決問題分析目標。若方法得當，不僅可以降低成本，也可以找到問題的原因所在，即消除或降低成本的背后因素。組織應該找出問題的真正原因才能對癥下藥，或至少必須營造一種環(huán)境，讓員工愿意認真提出問題。例如，假定原料浪費比率偏高的原因是操作員工訓練不足、生產(chǎn)設備老化，或檢驗設備不良，那么意味“責備”工人或班組長是沒有用的。

　　總之，劣質成本的觀念將有助于我們挑選或者界定如六西格瑪?shù)雀倪M項目。因為理想的改進項目必須是：在成本節(jié)省方面有潛力；目標十分重要；顧客最關心的問題；牽涉到關鍵過程輸出變量（KPOV）的有關問題等等。

　　如果能夠根據(jù)劣質成本項目，依其金額的大小，可以制作排列圖，然后制訂改進的優(yōu)先順序，這是十分有效的，當然要花費很大的功夫。團隊在初期時不妨選定其中一個目標項目，例如現(xiàn)場的返工等，然后針對此項目收集資料，估算劣質成本的實際金額大小。

　　2.劣質成本分析步驟

　　六西格瑪管理的觀點認為，質量差錯率越小質量水平越高，其預防成本曲線會下移。隨著質量水乎的提高，由3西格瑪→6西格瑪水平，損失成本下降，預防和鑒定成本也在下降（曲線下移）。造成總質量成本降低的最好方法是降低劣質成本。

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