（三）內部故障（損失）成本

　　1．報廢損失費

　　因產成品、半成品、在制品達不到質量要求且無法修復或在經濟上不值得修復造成報廢所損失的費用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運輸、倉儲、篩選等過程中因質量問題所損失的費用（不包括由于其他原因而廢棄的材料）。

　　2．返工或返修損失費

　　為修復不合格品使之達到質量要求或預期使用要求所支付的費用（包括返工或返修后產品重新投入運行前的再次檢驗費用）。

　　3．降級損失費

　　因產品質量達不到規(guī)定的質量等級而降級或讓步所損失的費用。

　　4．停工損失費

　　因質量問題造成停工所損失的費用。

　　5．產品質量事故處理費

　　因處理內部產品質量事故所支付的費用，如重復檢驗或重新篩選等支付的費用。

　　6．內審、外審等的糾正措施費

　　內審、外審等的糾正措施費是指解決內審和外審過程中發(fā)現的管理和產品質量問題所支出的費用，包括防止問題再發(fā)生的相關費用。

　　7．其他內部故障費用

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　　1．投訴費

　　在保單約定范圍內，對顧客投訴的調查研究、修理或更換等所支出的費用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調查處理所支出的費用。

　　2．產品售后服務及保修費

　　直接用于校正誤差或特殊試驗，保修產品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費用（不包括安裝服務費及合同規(guī)定的維修費用）。

　　3．產品責任費

　　因產品質量故障而造成的有關賠償損失費用（含法律訴訟、仲裁等費用）。

　　4．其他外部損失費

　　包括：由失誤引起的服務、付款延遲及壞賬、庫存、由顧客不滿意而引起的成交機會喪失和糾正措施等費用。