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機電工程回訪的要求

2015-01-06 17：24　　來源：建設(shè)工程教育網(wǎng)整理　　字體：大小　　打印 收藏

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（1）回訪過程必須認真實施，每次回訪結(jié)束后應(yīng)填寫回訪記錄，全部回訪結(jié)束應(yīng)編寫“回訪服務(wù)報告”，管理部門應(yīng)依據(jù)回訪記錄對回訪服務(wù)的實施效果進行驗證。

（2）回訪中發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量缺陷，如在保修期內(nèi)要采取措施，迅速處理；如已超過保修期，要協(xié)商處理。

（3）對用戶的投訴應(yīng)迅速、友好地進行解釋和答復(fù)。

（4）對投訴有誤的，也要耐心作出說明，切忌態(tài)度簡單生硬。

責任編輯：lwg

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