在ISO質量管理體系的質量管理原則中，下列屬于關系管理基本內(nèi)容的有(　)。

A、識別和建設好關鍵相關方關系

B、建立清晰與開放的溝通渠道

C、確立挑戰(zhàn)性的改進目標

D、了解組織的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

E、開展與相關方的聯(lián)合改進活動

【正確答案】 ABE

【答案解析】 本題考查的是ISO質量管理體系的質量管理原則及特征。關系管理的基本內(nèi)容包括：(1)權衡短期利益與長期效益，確立相關方的關系;(2)識別和建設好關鍵相關方關系;(3)與關鍵相關方共享專有技術和資源;(4)建立清晰與開放的溝通渠道;(5)開展與相關方的聯(lián)合改進活動。選項C屬于改進的基本內(nèi)容;選項D屬于循證決策的基本內(nèi)容。參見教材P24。