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在ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則中，下列屬于關(guān)系管理基本內(nèi)容的有(　)。

A、識(shí)別和建設(shè)好關(guān)鍵相關(guān)方關(guān)系

B、建立清晰與開(kāi)放的溝通渠道

C、確立挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)

D、了解組織的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)

E、開(kāi)展與相關(guān)方的聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)

【正確答案】 ABE

【答案解析】 本題考查的是ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征。關(guān)系管理的基本內(nèi)容包括：(1)權(quán)衡短期利益與長(zhǎng)期效益，確立相關(guān)方的關(guān)系;(2)識(shí)別和建設(shè)好關(guān)鍵相關(guān)方關(guān)系;(3)與關(guān)鍵相關(guān)方共享專(zhuān)有技術(shù)和資源;(4)建立清晰與開(kāi)放的溝通渠道;(5)開(kāi)展與相關(guān)方的聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)。選項(xiàng)C屬于改進(jìn)的基本內(nèi)容;選項(xiàng)D屬于循證決策的基本內(nèi)容。參見(jiàn)教材P24。