朱蘭的質(zhì)管理朱蘭博士是世界著量名的質(zhì)量管理專家，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業(yè)界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的"質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)"被稱為"朱蘭三部曲".他最早把帕累特原理引入質(zhì)量管理。《管理突破》二書是他的經(jīng)典之著。由朱蘭博士主編的《質(zhì)量控制手冊(cè)》被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著，為奠定全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻(xiàn)。

　　朱蘭的"突破歷程"：

　　朱蘭博士所提出的"突破歷程"，綜合了他的基本學(xué)說，以下是此歷程的七個(gè)環(huán)節(jié)：

　　1. 突破的取態(tài)

　　管理層必須證明突破的急切性，然后創(chuàng)造環(huán)境使這個(gè)突破能實(shí)現(xiàn)。要去證明此需要，必須搜集資料說明問題的嚴(yán)重性，而最具說服力的資料莫如質(zhì)量成本。為了獲得充足資源去推行改革，必須把預(yù)期的效果用貨幣形式表達(dá)出來，以投資回報(bào)率的方式來展示。

　　2. 突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目

　　在紛紜眾多的問題中，找出關(guān)鍵性的少數(shù)。利用帕累特法分析，突出關(guān)鍵的少數(shù)，再集中力量優(yōu)先處理。

　　3. 尋找知識(shí)上的突破

　　成立兩個(gè)不同的組織去領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)變革——其一可稱之為"策導(dǎo)委員會(huì)"，另一個(gè)可稱為"論斷小組".策導(dǎo)委員會(huì)由來自不同部門的高層人員組成，負(fù)責(zé)制定變革計(jì)劃、指出問題原因所在、授權(quán)作試點(diǎn)改革、協(xié)助克服抗拒的阻力，及貫徹執(zhí)行解決方法。診斷小組則由質(zhì)量管理專業(yè)人士及部門經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)尋根問底。

　　4. 進(jìn)行分析

　　診斷小組研究問題的表癥、提出假設(shè)，以及通過試驗(yàn)來找出真正原因。另一個(gè)重要任務(wù)是決定不良產(chǎn)品的出現(xiàn)是操作人員的責(zé)任或者是管理人員的責(zé)任。（若說是操作人員的責(zé)任，必須是同時(shí)滿足以下二項(xiàng)條件：操作人員清楚知道他們要做的是什么，有足夠的資料數(shù)據(jù)明了他們所做的效果，以及有能力改變他們的工作表現(xiàn)。）

　　5. 決定如何克服變革的抗拒

　　變革中的關(guān)鍵任務(wù)必須明了變革對(duì)他們的重要性。單是靠邏輯性的論據(jù)是絕對(duì)不足夠的，必須讓他們參與決策及制定變革的內(nèi)容。

　　6. 進(jìn)行變革

　　所有要變革的部門必須要通力合作，迷是需要說服功夫的。每一個(gè)部門都要清楚知道問題的嚴(yán)重性、不同的解決方案、變革的成本、預(yù)期的效果，以及估計(jì)變革對(duì)員工的沖擊及影響。必須給予足夠時(shí)間去蘊(yùn)釀及反省，并提出適當(dāng)?shù)挠?xùn)練。

　　7. 建立監(jiān)督系統(tǒng)

　　變革推行過程中，必須有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督系統(tǒng)定期反映進(jìn)度及有關(guān)的突發(fā)情況。正規(guī)的跟進(jìn)工作異常重要，足以監(jiān)察整個(gè)過程及解決突發(fā)問題。