質量成本構成（掌握）

　　（一）預防成本

　　1.質量策劃費用

　　質量策劃費用是指有關部門或人員用于策劃所需時間的費用支出：例如規(guī)劃質量體系的具體細節(jié)所需的時間；根據產品設計和顧客對質量的要求，編制用于材料、工序和產品質量控制的方法、程序、指導書等所需的時間。質量策劃費用還包括從事其他質量策劃工作所需時間的費用支出，如可靠性研究，試生產質量分析，為編制試驗、檢驗和工序控制的指導書或操作規(guī)程等所需時間。

　　2.過程控制費用

　　過程控制費用是為質量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程（包括供應商的制造工序）所需全部時間的費用支出；為有效實施或執(zhí)行質量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術指導所需的費用支出；在生產操作過程中自始至終進行控制所支出的費用。

　　3.顧客調查費用

　　顧客調查費用是為了掌握顧客的需求所開展的相關調查研究和分析所花費的費用。

　　4.質量培訓費以及提高工作能力的費用

　　質量培訓費以及提高工作能力的費用不包括指導員工達到標準熟練程度的訓練費，而是用于改進和提高質量水平所花費的相關費用。

　　5.產品設計鑒定／生產前預評審費用

　　產品設計鑒定費指的是為了鑒定設計的質量、可靠性和安全性而評價試制產品或產品規(guī)范早期審批時所支出的費用。此外，還包括生產前預評審費。

　　6.質量體系的研究和管理費用

　　質量體系的研究和管理費用是指用于整個質量體系的設計和管理費用，以及輔助費用。

　　7.供應商評價費用

　　供應商評價費用是指為實施供應鏈管理而對供方進行的評價活動費用。

　　8.其他預防費用

　　其他預防費用包括質量及可靠性組織機構的行政管理費用（不包括經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費），以及零缺陷計劃、廠房設備維護等預防性措施費用。

　　（二）鑒定成本

　　1.外購材料的試驗和檢驗費用

　　外購材料的試驗和檢驗費是指由實驗室或其他試驗單位所進行的為評價外購材料質量所支出的費用，以及有關管理人員及辦公室人員可能用到的任何費用。它還包括檢驗人員到供貨廠評價所購材料時所支出的差旅費。

　　2.實驗室或其他計量服務費用

　　實驗室或其他計量服務費是指實驗室計量服務有關儀器的校準和維修費用，以及工序監(jiān)測等的費用。

　　3.檢驗費

　　檢驗費是指檢驗人員評價廠內產品技術性能時支出的費用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關費用。但是不包括“廠中所述的外購材料的檢驗費用，以及機器設備、公用設施、有關工具或其他材料的檢驗費。

　　4.試驗費

　　試驗費是指試驗人員用于評價廠內產品技術性能時支出的費用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關費用。它不包括“1”中所述的外購材料的試驗費用，以及機器設備試驗費，公用設施試驗費，有關工具試驗費或其他材料的試驗費。

　　5.核對工作費

　　核對工作費是指這樣一些工作所需時間的費用支出：操作人員按照質量計劃的要求而檢驗自己的工作質量；在制造過程中按要求檢查產品和工序是否合格；挑出不符合質量要求而被送回的全部廢品、次品；進行加工過程中的產品質量評價。

　　6.試驗、檢驗裝置的調整費

　　試驗、檢驗裝置的調整費是指有關人員為了進行性能試驗而調整產品及有關設備所需時間的費用支出。

　　7.試驗、檢驗的材料與小型質量設備的費用

　　試驗、檢驗的材料費用指的是，用于試驗主要設備的動力消耗，例如蒸汽、油以及在破壞性試驗（如壽命試驗或拆卸檢驗）時消耗的材料和物品。小型質量設備的費用包括了非固定資產的質量信息設備的費用。

　　8.質量審核費用

　　質量審核費用指產品和體系的審核費，包括內審和外審費用。

　　9.外部擔保費用

　　外部擔保費是指外部實驗室的酬金，保險檢查費等。

　　10.顧客滿意調查費

　　顧客滿意調查費是為了了解顧客（包括內部）對產品滿意程度而進行相關調查分析的費用。

　　11.產品工程審查和裝運發(fā)貨的費用

　　產品工程審查和裝運發(fā)貨的費用是指產品工程師在發(fā)貨裝運之前再次審查試驗和檢驗數據時所支出的費用。

　　12.現(xiàn)場試驗費

　　現(xiàn)場試驗費是指在最終發(fā)貨之前，有關部門按照顧客指定的場所試驗產品時所造成的損失。這部分費用包括有關差旅費和生活費。

　　13.其他鑒定費用

　　如供應商認證費等。

　　（三）內部故障（損失）成本

　　1.報廢損失費

　　因產成品、半成品、在制品達不到質量要求且無法修復或在經濟上不值得修復造成報廢所損失的費用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運輸、倉儲、篩選等過程中因質量問題所損失的費用（不包括由于其他原因而廢棄的材料）。

　　2.返工或返修損失費

　　為修復不合格品使之達到質量要求或預期使用要求所支付的費用（包括返工或返修后產品重新投入運行前的再次檢驗費用）。

　　3.降級損失費

　　因產品質量達不到規(guī)定的質量等級而降級或讓步所損失的費用。

　　4.停工損失費

　　因質量問題造成停工所損失的費用。

　　5.產品質量事故處理費

　　因處理內部產品質量事故所支付的費用，如重復檢驗或重新篩選等支付的費用。

　　6.內審、外審等的糾正措施費

　　內審、外審等的糾正措施費是指解決內審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產品質量問題所支出的費用，包括防止問題再發(fā)生的相關費用。

　　7.其他內部故障費用（四）外部故障（損失）成本

　　（四）外部故障（損失）成本

　　1.投訴費

　　在保單約定范圍內，對顧客投訴的調查研究、修理或更換等所支出的費用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調查處理所支出的費用。

　　2.產品售后服務及保修費

　　直接用于校正誤差或特殊試驗，保修產品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費用（不包括安裝服務費及合同規(guī)定的維修費用）。

　　3.產品責任費

　　因產品質量故障而造成的有關賠償損失費用（含法律訴訟、仲裁等費用）。

　　4.其他外部損失費

　　包括：由失誤引起的服務、付款延遲及壞賬、庫存、由顧客不滿意而引起的成交機會喪失和糾正措施等費用。

　　例題：顧客滿意調查費用應計入（�。�。
　　A.鑒定成本
　　B.預防成本
　　C.內部故障成本
　　D.外部故障成本

　　答案：A